El sector telecomunicaciones evoluciona gracias a la IA y la observabilidad avanzada. Con el respaldo experto de E-dea Networks, este caso demuestra cómo optimizar infraestructura crítica mediante AIOps 2.0. El resultado es inmediato: reducción del 35% en costos operativos y mitigación del 52% de incidentes mensuales sin frenar la operación.
Tabla de contenido
- El desafío del monitoreo TI en entidades de telecomunicaciones
- Cómo E-dea Networks acompañó la implementación de SolarWinds
- Herramientas utilizadas en el proyecto (AlOps 2.0 y Observabilidad Avanzada)
- Resultados obtenidos con el respaldo de E-dea Networks
- Impacto estratégico para la infraestructura tecnológica crítica
- Por qué implementar SolarWinds con soporte especializado de E-dea.
- Preguntas frecuentes sobre SolarWinds para empresas de telecomunicaciones
- Cómo solicitar una asesoría especializada.
¿Qué encontrarás en este caso de éxito?
Descubrirás cómo el sector de telecomunicaciones está utilizando la inteligencia artificial para resolver incidentes críticos de forma autónoma. Conocerás la estrategia integral de E-dea Networks para implementar AlOps 2.0 y observabilidad avanzada, logrando resultados contundentes como una reducción del 35% en costos operativos y la disminución del 52% de los incidentes críticos mensuales sin interrumpir la operación del negocio
Acerca de la organización
Fundada hace más de 20 años, la empresa Telco es uno de los
principales proveedores de servicios de telecomunicaciones en América Latina. Con operaciones en más de 6 países, ofrece soluciones de conectividad, servicios móviles, internet empresarial y nube híbrida a más de 10 millones de clientes.
Su infraestructura tecnológica soporta miles de transacciones por segundo, siendo clave para garantizar la continuidad del servicio, la calidad de la experiencia del usuario y la eficiencia operativa. Con una estrategia digital en expansión y una base de clientes en crecimiento, la compañía necesitaba evolucionar hacia un modelo más ágil, automatizado y resiliente, capaz de responder a las demandas del mercado digital actual.
El desafío del monitoreo TI en entidades de telecomunicaciones
Las empresas de telecomunicaciones operan bajo una presión crítica debido a arquitecturas masivas que soportan miles de transacciones por segundo. El principal obstáculo en este escenario era una infraestructura tecnológica fragmentada, dividida de forma aislada entre servidores locales, nubes públicas y entornos privados, lo que generaba altos costos debido a la dependencia de procesos manuales.
Al no existir una correlación directa de datos entre el rendimiento, la seguridad y la experiencia del usuario, la visibilidad proactiva era nula. Esto impedía predecir o anticipar las degradaciones del servicio antes de que impactaran directamente a la operación del negocio y a su base regional de más de 10 millones de clientes.
Cómo E-dea Networks acompañó la implementación de SolarWinds
Frente a la urgente necesidad de migrar hacia un ecosistema digital ágil y resiliente, la compañía confió en E-dea Networks como su aliado estratégico principal. El reto técnico consistía en transformar por completo la gestión tecnológica de la telco sin interrumpir las operaciones críticas ni degradar la experiencia de conectividad de los usuarios. E-dea Networks diseñó y desplegó una hoja de ruta integral sobre la plataforma SolarWinds, estructurando una transición fluida que mitigó los riesgos de la migración y aseguró que los equipos internos adoptaran las capacidades de automatización de manera sostenible y sin fricciones en sus flujos diarios.
Herramientas utilizadas en el proyecto (AIOps 2.0 y Observabilidad Avanzada)
La modernización del núcleo operativo de la compañía se fundamentó en una estrategia integral de tres pilares tecnológicos provistos por SolarWinds e implementados por E-dea Networks:
-
AIOps 2.0 y analítica predictiva: Inteligencia artificial dedicada a la correlación de alertas en tiempo real, detección de anomalías y respuestas automáticas.
-
Observabilidad avanzada: unificada de métricas, logs, trazas y experiencia de usuario para ofrecer una visión de 360° de los servicios.
-
Automatización inteligente: automáticos de diagnóstico, remediación y optimización de recursos que liberan a los equipos de TI de tareas repetitivas.
Resultados obtenidos con el respaldo de E-dea Networks
A los seis meses del despliegue, el impacto cuantitativo demostró la efectividad de la ingeniería aplicada por E-dea Networks, logrando una operación altamente eficiente y sostenible bajo métricas verificables:
| Indicador clave de rendimiento | Antes |
Despúes | Impacto real |
|---|---|---|---|
|
Costos operativos de TI |
100% |
65% |
35% en gasto operativo |
|
Tiempo Medio de Resolución (MTTR) |
3 horas |
1.8 horas |
40% en tiempos de espera |
|
Incidentes críticos mensuales |
25 |
12 |
52% en fallas de red |
|
Satisfacción del cliente interno |
7.1/10 |
9.2/10 |
29% en calidad percibida |
Impacto estratégico para la infraestructura tecnológica crítica
La transición hacia un modelo inteligente redefinió por completo la resiliencia digital de la organización a escala regional, convirtiendo los datos en el centro de todas las decisiones corporativas en tiempo real.
Al remover el factor reactivo de la ecuación, la infraestructura obtuvo una optimización del 30% en la eficiencia de sus recursos cloud gracias a la gestión directa de la IA. Este salto tecnológico dotó a la empresa de la escalabilidad y flexibilidad necesarias para soportar nuevos servicios digitales complejos y respaldar con total seguridad su plan de expansión en más de 6 países.
"Nuestro desafío era claro: evolucionar sin detenernos. Necesitábamos una infraestructura capaz de pensar, aprender y actuar con autonomía."
— CTO, Empresa Telco
Por qué implementar SolarWinds con soporte especializado de E-dea Networks
Adquirir tecnología de monitoreo líder es solo el primer paso; adaptarla a las altas demandas del sector telecomunicaciones requiere un conocimiento técnico avanzado. E-dea Networks aporta el valor estratégico de transformar herramientas de software en soluciones vivas de negocio.
Su experiencia en el despliegue de AIOps y observabilidad avanzada garantiza que las plataformas se configuren bajo las mejores prácticas globales, lo que mitiga los riesgos asociados a la migración de sistemas críticos, acelera el retorno de inversión y asegura un soporte continuo que comprende la complejidad de las redes de alta disponibilidad.
Acerca de E-dea Networks
E-dea Networks impulsa la transformación digital mediante soluciones de observabilidad avanzada, automatización e infraestructuras inteligentes. La compañía acompaña a organizaciones de sectores como gobierno, banca, telecomunicaciones y servicios en la construcción de operaciones resilientes, sostenibles y seguras.
