E-dea Networks y SolarWinds ayudan al sector retail a fortalecer la gobernanza tecnológica, mejorar la visibilidad integral de infraestructuras distribuidas, redes y servicios críticos, anticipar incidentes y garantizar la continuidad operativa de sus plataformas comerciales y logísticas mediante observabilidad centralizada, arquitecturas escalables y soporte especializado continuo.
Tabla de Contenido
¿Qué encontrarás en este caso de éxito?
En este caso de éxito, descubrirás cómo una importante organización del sector retail en Colombia logró superar el reto de administrar una infraestructura tecnológica en constante expansión y distribuida por todo el país. Entenderás cómo E-dea Networks implementó una arquitectura escalable utilizando soluciones de SolarWinds para consolidar el monitoreo de redes, aplicaciones, bases de datos y almacenamiento en un solo entorno de gestión.
Finalmente, verás cómo la integración de un administrador especializado en sitio y la transferencia permanente de conocimiento permitieron a la empresa tomar decisiones informadas con datos en tiempo real, garantizando la continuidad de su operación.
Acerca de la organización
Nuestro cliente es una de las organizaciones más importantes del sector retail en Colombia, con una amplia operación distribuida que integra múltiples puntos de atención, centros de servicio, plataformas digitales, centros administrativos y operaciones logísticas.
Su infraestructura tecnológica soporta diariamente miles de transacciones, procesos operativos y servicios digitales utilizados por colaboradores, clientes y proveedores en diferentes ubicaciones del país. La magnitud de la operación exige altos niveles de disponibilidad, rendimiento y control sobre los recursos tecnológicos, garantizando la continuidad de los servicios y una experiencia consistente para los usuarios.
El desafío: Garantizar disponibilidad en una infraestructura tecnológica crítica
El principal desafío consistía en obtener una visión integral del comportamiento de una infraestructura tecnológica compleja y distribuida, capaz de soportar múltiples procesos operativos y servicios críticos de manera simultánea.
Retos principales:
Observabilidad de extremo a extremo:
Contar con visibilidad centralizada sobre toda la infraestructura tecnológica para identificar rápidamente incidentes y anomalías.
Gestión de crecimiento:
Garantizar la disponibilidad de plataformas críticas utilizadas para la operación comercial, administrativa y logística.
Continuidad operativa:
La entidad necesitaba garantizar que sus plataformas estuvieran actualizadas, respaldadas por mantenimiento continuo, soporte experto y acceso a nuevas funcionalidades del fabricante.
Gobernanza tecnológica:
Fortalecer el control sobre configuraciones, capacidad y recursos tecnológicos distribuidos en diferentes ubicaciones.
¿Cómo se resolvió?
En E-dea Networks implementamos una estrategia de observabilidad y gobernanza tecnológica basada en soluciones SolarWinds, diseñada para proporcionar visibilidad integral sobre todos los componentes críticos de la infraestructura.
La solución consolidó en un único entorno de gestión el monitoreo de redes, aplicaciones, almacenamiento, bases de datos y configuraciones tecnológicas, permitiendo una operación más eficiente y una toma de decisiones basada en datos.
Observabilidad centralizada
La plataforma permitió integrar en una única vista:
- Estado de la infraestructura de red.
- Consumo y comportamiento del tráfico.
- Rendimiento de aplicaciones críticas.
- Disponibilidad de servidores.
- Salud de bases de datos.
- Capacidad de almacenamiento.
- Configuraciones de red y servidores.
- Gestión de direccionamiento IP.
Arquitectura escalable para alta demanda: Debido al volumen de dispositivos, aplicaciones y servicios monitoreados, se implementó una arquitectura distribuida soportada por Additional Polling Engines (AP). Esta configuración permitió distribuir eficientemente la carga de monitoreo y garantizar el desempeño de la plataforma incluso en escenarios de alta demanda.
Servicio Especializado 5x8 administrador en sitio: Como parte de la estrategia de valor, E-dea Networks incorporó un administrador especializado certificado por el fabricante. Este profesional actúa como un asesor estratégico de observabilidad y rendimiento, alineando continuamente la plataforma tecnológica con los objetivos operativos y de crecimiento de la organización.
Herramientas SolarWinds implementadas
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SolarWinds Network Traffic Analyzer (NTA)
Permitió comprender el comportamiento del tráfico de red y asegurar que los servicios críticos mantuvieran niveles adecuados de desempeño. -
SolarWinds Server & Application Monitor (SAM)
Garantizó la disponibilidad y estabilidad de aplicaciones esenciales para la operación del negocio. -
SolarWinds Database Performance Analyzer (DPA)
Optimizó el rendimiento de bases de datos críticas reduciendo tiempos de respuesta y mejorando la disponibilidad de información. -
SolarWinds Storage Resource Monitor (SRM)
Facilitó la planificación y gestión de capacidad de almacenamiento para soportar el crecimiento continuo de la organización. -
SolarWinds Web Performance Monitor (WPM)
Permitió medir la experiencia de usuario y detectar degradaciones antes de que impactaran la operación. -
SolarWinds Server Configuration Monitor (SCM)
Fortaleció el control sobre configuraciones críticas y redujo riesgos asociados a cambios no autorizados. -
SolarWinds Network Configuration Manager (NCM)
Mejoró la gobernanza y trazabilidad de cambios realizados en la infraestructura de red. -
SolarWinds IP Address Manager (IPAM)
Facilitó la administración centralizada de direcciones IP y el crecimiento ordenado de la infraestructura tecnológica.
Nuestro valor agregado en E-dea reside en un compromiso continuo
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Observabilidad orientada al negocio: Transformamos los datos técnicos en información accionable, permitiendo identificar riesgos operativos, anticipar incidentes y priorizar acciones que impactan directamente la continuidad de los servicios.
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Transferencia permanente de conocimiento: Acompañamos al equipo interno mediante recomendaciones, buenas prácticas y sesiones de trabajo que fortalecen sus capacidades de monitoreo, análisis y gestión de infraestructura.
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Escalabilidad y evolución tecnológica: Apoyamos la planificación del crecimiento de la infraestructura mediante análisis de tendencias, capacidad y comportamiento de los servicios, facilitando decisiones informadas para el futuro de la operación.
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Gobernanza y mejora continua: Promovemos una gestión estructurada de configuraciones, recursos y plataformas tecnológicas, fortaleciendo el control operativo y la madurez tecnológica de la organización.
Conclusión: Observabilidad TI para el sector retail
En el sector retail, la transformación operativa debe estar respaldada por una infraestructura tecnológica capaz de soportar miles de transacciones diarias con altos niveles de disponibilidad, rendimiento y monitoreo en tiempo real. La continuidad operativa no depende únicamente de contar con sistemas robustos, sino de lograr una observabilidad de extremo a extremo que brinde visibilidad centralizada, control sobre los recursos distribuidos y la capacidad de anticipar incidentes.
Con SolarWinds y E-dea Networks, la organización fortaleció su gobernanza tecnológica, mejoró la supervisión integral de sus componentes críticos y consolidó una operación más eficiente y preparada para soportar el constante crecimiento comercial y logístico.
“Hoy tomamos decisiones con datos en tiempo real, respaldados por una plataforma estable y un soporte confiable 24/7”
— Líder de Infraestructura TI
Acerca de E-dea Networks
E-dea Networks impulsa la transformación digital mediante soluciones de observabilidad avanzada, automatización e infraestructuras inteligentes. La compañía acompaña a organizaciones de sectores como gobierno, banca, telecomunicaciones y servicios en la construcción de operaciones resilientes, sostenibles y seguras.
