La transferencia de conocimiento desde y hacia el negocio y sus operaciones son clave para el éxito de la gestión y monitoreo de infraestructura TI.
¿Te ha pasado que al depender de un tercero para resolver un incidente en tu infraestructura TI, rara vez ese conocimiento externo se transmite al interior de tu empresa?
La transferencia de conocimiento TI es un reto importante que las organizaciones están enfrentando. Es fundamental reconocer que esto no es una tarea sencilla, ya que implica superar barreras como la resistencia al cambio y la falta de motivación por parte del personal. Sin embargo, es crucial para el éxito de la gestión y monitoreo de infraestructura TI.
¿Qué es la transferencia de conocimiento?
La transferencia de conocimiento es el proceso de compartir información, experiencias o habilidades de una persona o entidad a otra, con el objetivo de promover el aprendizaje y la adquisición de nuevos conocimientos. Puede ocurrir en diversos contextos, como la educación, la investigación, las empresas y la sociedad en general, y desempeña un papel crucial en la difusión y aplicación del saber.
La importancia de la transferencia de conocimiento TI
La importancia de la transferencia del conocimiento TI radica en algo muy simple pero fundamental: el crecimiento y desarrollo de una empresa dependen de la acumulación de conocimiento y experiencia. Aunque los profesionales más jóvenes pueden tener una sólida preparación académica, no siempre poseen el mismo nivel de conocimiento tácito acumulado durante años de trabajo y aprendizaje por parte de expertos en el campo.
Es por eso que la transferencia de conocimiento TI se vuelve esencial. Permite que una empresa experta comparta su experiencia y trayectoria, no solo resolviendo problemas, sino también nutriendo profesionalmente a los colaboradores de la organización. Esto les brinda a los equipos las herramientas necesarias para resolver incidentes o requerimientos de primer nivel de manera autónoma, mejorando así los tiempos de respuesta y solución.
Además, la transferencia de conocimiento reduce la dependencia de una sola persona para resolver problemas, ya que se cuenta con un equipo completo con las habilidades necesarias para soportar y mantener la operación de TI. Esto optimiza los recursos y permite delegar tareas a la persona indicada, evitando reprocesos asociados al desconocimiento de procedimientos.
Otra ventaja importante es que la transferencia de conocimiento permite identificar dónde y cómo obtener la información necesaria en el momento preciso. Esto estandariza la calidad en las operaciones y brinda un enfoque proactivo y eficiente para abordar fallas, optimizar y administrar todos los componentes o servicios críticos de la organización.
Asimismo, la transferencia de conocimiento no solo evita la pérdida del know-how, sino que también aporta al equipo de TI conocimientos que son producto de experiencias pasadas que quizás no tenían. Esto contribuye al crecimiento y desarrollo profesional de los colaboradores, y a su vez, a la mejora continua de la organización.
Ventajas de la transferencia de conocimiento en la gestión de TI
La Importancia de la transferencia de conocimiento va ligada más allá de la gestión TI tal como te lo mostramos aquí:
- Le brinda a tu equipo herramientas suficientes para resolver directamente incidentes o requerimientos de primer nivel, lo que les dará autonomía y mejorará los tiempos de respuesta y solución.
- Reduce la dependencia de una sola persona para resolver inconvenientes, ya que se tendrá un equipo completo con las habilidades necesarias para soportar y mantener la operación de TI.
- Optimiza los recursos y delega a la persona indicada para el trabajo indicado.
- Reduce reprocesos asociados al desconocimiento de procedimientos.
- Te permite identificar dónde y cómo obtener la información que requieres en el momento preciso.
- Estandariza la calidad en las operaciones y obtienes un enfoque proactivo de alta eficiencia para abordar fallas, optimizar y administrar todos los componentes o servicios críticos de tu organización.
- Permite sacarle el mejor provecho a las herramientas adquiridas.
- No solo evita la pérdida del know-how sino que lleva a tu equipo de TI, conocimiento que es producto de experiencias pasadas que quizá no tenía.
¿Cómo se realiza la transferencia de conocimiento de una tecnología?
La transferencia de conocimiento de una tecnología implica compartir información y habilidades técnicas con otros para permitirles comprender y utilizar esa tecnología de manera efectiva. Aquí tienes un paso a paso:
Identificación de la tecnología:
Define claramente la tecnología que se transferirá y su relevancia para el receptor.
Identificación del receptor:
Identifica a las personas u organizaciones que recibirán el conocimiento y asegúrate de comprender sus necesidades y capacidades.
Creación de un plan de transferencia:
Desarrolla un plan detallado que incluya los objetivos, los recursos necesarios, el tiempo y las responsabilidades de ambas partes involucradas en la transferencia.
Acuerdo y compromiso:
Establece un acuerdo formal entre el proveedor y el receptor del conocimiento. Esto puede incluir acuerdos de confidencialidad y otros términos.
Captura y documentación del conocimiento:
Reúne la información técnica, documentación, manuales, tutoriales o cualquier otro recurso necesario para transferir el conocimiento de manera efectiva.
Capacitación y formación:
Proporciona capacitación y formación a los receptores para que comprendan cómo funciona la tecnología y cómo pueden utilizarla.
Transferencia del conocimiento:
Comparte el conocimiento a través de sesiones de capacitación, talleres, tutoriales, documentos, demostraciones, o cualquier otro medio necesario.
Seguimiento y soporte:
Ofrece apoyo continuo para resolver dudas y problemas que puedan surgir durante la implementación de la tecnología.
Evaluación y retroalimentación:
Evalúa regularmente el progreso y los resultados de la transferencia. Recopila retroalimentación de los receptores y realiza mejoras si es necesario.
Documentación y recursos adicionales:
Proporciona documentación adicional, recursos de referencia y acceso a expertos o fuentes de información adicionales si es necesario.
Medición de resultados:
Establece indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir el impacto de la transferencia de conocimiento en el desempeño del receptor.
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E-dea Networks, el perfecto aliado para monitoreo y transferencia de conocimiento TI
La importancia de la transferencia de conocimiento TI va tomado de la mano con la idea que tenemos sobre monitoreo de infraestructura.
El monitoreo de infraestructura TI es un proceso esencial para garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas y servicios de una organización. Consiste en la supervisión constante de los componentes como servidores, redes, bases de datos, aplicaciones, entre otros, con el fin de detectar posibles problemas o fallas y tomar medidas preventivas o correctivas de manera oportuna.
En la actualidad, con la creciente dependencia de las empresas en la tecnología, el monitoreo de la infraestructura tecnológica se ha vuelto aún más crítico. Las interrupciones en los sistemas pueden tener un impacto significativo en la productividad, la satisfacción del cliente y la reputación de una empresa. Por lo tanto, es fundamental contar con un sistema de monitoreo eficiente y confiable.
E-dea Networks ofrece programas de transferencia de conocimiento que permiten a los equipos de TI adquirir las habilidades necesarias para utilizar y administrar eficientemente la plataforma SolarWinds. A través de su "Training on the job", los profesionales de TI pueden aprender de manera práctica y en tiempo real cómo implementar, configurar y aprovechar al máximo todas las funcionalidades de la herramienta.
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En conclusión, la transferencia de conocimiento TI no solo es un reto, sino una necesidad en el entorno empresarial actual. Al promover y facilitar esta transferencia, las organizaciones pueden optimizar sus recursos, mejorar los tiempos de respuesta y solución de incidentes, y asegurar la continuidad y eficiencia de sus operaciones críticas.
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