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Soporte técnico 

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Contamos con un equipo de servicio altamente calificado para brindar el soporte y acompañamiento técnico permanente.

Nuestro servicio no termina con la entrega de las soluciones funcionando, es por ello que nuestros clientes pueden tener la confianza de que contarán con un equipo de servicio altamente calificado para brindar el soporte y acompañamiento técnico permanente, gracias al cual sus requerimientos serán atendidos y gestionados eficientemente, de manera remota, o en sitio, minimizando así el impacto de las eventuales fallas que puedan presentarse en la plataforma de monitoreo y obteniendo una evolución constante en los procesos de configuraciones, peticiones o requerimientos.

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Algo de lo que hacemos en la etapa de soporte...

En E-dea Networks sabemos que el soporte técnico es altamente necesario para garantizar la continuidad y estabilidad de la plataforma de la plataforma de monitoreo, más aún cuando de esta depende la visibilidad del entorno de TI. Es por ello que con el servicio de soporte obtendrás:

  • Corresponsabilidad en las metas y objetivos de la organización.
  • Contar con asistencia técnica con SLAs personalizados.
  • Modalidades de atención 5X8X365 y 7X24X365.
  • Un equipo de personas con altos valores personales y profesionales, dispuestas a atender todos los requerimientos que puedan presentarse en la plataforma implementada.
  • Acompañamiento constante para actualizaciones, migraciones, configuraciones y transferencias de conocimiento.
  • Recomendaciones y assessments constantes de la plataforma de monitoreo y administración basados en la experiencia en entornos complejos y de alta criticidad.
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