La tercerización de servicios TI es una estrategia de outsourcing que permite a las empresas reducir costos y acceder a expertise especializado. Al aplicar ITSM (Gestión de Servicios de TI) en la tercerización, se optimiza la gestión de incidentes y se mejora la productividad operativa.
Esto es lo que descubrirás
Descubrirá las razones estratégicas por las que la tercerización de servicios TI es esencial hoy, entendiendo cómo el marco ITSM (con procesos como Gestión de Incidentes) asegura la calidad y reduce las interrupciones. Aprenderá cómo esta práctica impulsa la eficiencia y el acceso a talento especializado.
La creciente demanda de la tercerización de servicios TI
En los últimos años, la demanda por la tercerización de servicios TI ha aumentado considerablemente, impulsada por la necesidad imperante de las empresas de reducir costos operativos, acceder rápidamente a expertos especializados y mejorar la eficiencia de su infraestructura tecnológica. Optar por el outsourcing de la infraestructura TI de su empresa no es solo una medida de ahorro, sino una estrategia competitiva. Al externalizar funciones críticas como la gestión de infraestructura, seguridad y soporte técnico, las organizaciones pueden enfocarse plenamente en su actividad principal, al mismo tiempo que optimizan el uso de recursos y minimizan las interrupciones. Esta práctica, la tercerización de servicios TI, garantiza la estabilidad necesaria para la expansión del negocio.
El impacto de la tercerización de servicios TI en la eficiencia operativa
El impacto de la tercerización de servicios TI en la eficiencia es significativo. La externalización permite a las organizaciones acceder de inmediato a tecnologías avanzadas y a un equipo multidisciplinario de profesionales, sin tener que incurrir en la inversión directa de capital para su infraestructura o en la capacitación constante de personal interno. Esta capacidad de escala y acceso al expertise eleva la calidad del servicio TI ofrecido. Para gestionar de manera eficiente esta tercerización de servicios TI, la Gestión de Servicios de TI (ITSM, por sus siglas en inglés) se convierte en un marco clave de control.
ITSM: El marco clave para una tercerización de servicios TI exitosa
La tercerización de servicios TI requiere un control y una estructura formal. ITSM es el marco de procesos y prácticas que alinea los servicios tecnológicos con las necesidades del negocio. La gestión de servicios TI (ITSM) es el pilar central para asegurar la continuidad y calidad de los servicios tecnológicos en las empresas. Su propósito es garantizar que las operaciones tecnológicas soporten los objetivos estratégicos, contribuyendo al crecimiento y asegurando un monitoreo adecuado, mejorando la satisfacción del usuario final y garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Procesos ITSM esenciales: gestión deincidentes y gestión de cambios
El éxito en la tercerización de servicios TI se mide por la fluidez operativa, soportada por procesos ITSM clave:
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Gestión de Incidentes (Incident Management): Se enfoca en restaurar la operación normal de los servicios TI lo más rápido posible. Un sistema estructurado para identificar, registrar y resolver incidentes mejora la productividad al reducir el tiempo de inactividad. Herramientas como SolarWinds Service Desk permiten registrar, categorizar y priorizar incidentes automáticamente, un pilar esencial en la Tercerización de servicios TI para la eficiencia.
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Gestión de Cambios (Change Management): Este proceso controla los cambios en la infraestructura de manera planificada y segura, vital para la Tercerización de servicios TI. Evita modificaciones improvisadas que generen fallos inesperados. SolarWinds incluye flujos de trabajo automatizados para la gestión de cambios, minimizando riesgos y asegurando la operación continua.
Otros procesos clave, como la Gestión de Problemas y la Gestión de Nivel de Servicio, refuerzan la productividad al optimizar la resolución y garantizar una operación fluida y predecible.
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Beneficios de la tercerización de servicios TI y sus Estadísticas
La tercerización de servicios TI combinada con ITSM ofrece numerosos beneficios, tal como indican las estadísticas:
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Reducción de costos operativos (59%): La tercerización de servicios TI permite reducir costos significativos en infraestructura, personal técnico y mantenimiento, utilizando soluciones gestionadas optimizadas.
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Acceso a experiencia especializada: Las empresas aprovechan el conocimiento de expertos sin contratar personal a tiempo completo. Los procesos ITSM aseguran que estos expertos apliquen las mejores prácticas.
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Mejora de la productividad (57%): La externalización de servicios TI permite a los equipos internos enfocarse en actividades estratégicas, mientras la tercerización de servicios TI maneja el soporte técnico.
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Reducción de interrupciones: Procesos ITSM como la gestión de cambios y problemas minimizan fallas no planificadas, garantizando la continuidad operativa.
Según Deloitte, el 72% de los servicios TI son subcontratados, destacando la madurez de la tercerización de servicios TI como práctica estándar.
E-dea Networks y SolarWinds: Soluciones de Tercerización de servicios TI con Soporte 7x24
SolarWinds y E-dea Networks se posicionan como la solución ideal para la tercerización de servicios TI. SolarWinds, con su suite de soluciones (Service Desk y monitorización), permite implementar prácticas ITSM robustas.
Por su parte, en E-dea Networks complementamos estas capacidades con un servicio de tercerización de servicios TI altamente especializado:
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Soporte personalizado 5x8 y 7x24: Aseguramos que cualquier incidente se atienda en tiempo real, vital para la Tercerización de servicios TI.
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Personalización de soluciones ITSM: Adaptamos SolarWinds a las necesidades específicas del cliente.
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Servicios E-dea Networks: Incluyen Desarrollo TI, Soporte TI, Implementación de SolarWinds, Monitoreo SaaS, y servicios de NOC y SOC.
Con esta combinación, las empresas acceden a tecnología de punta y un equipo de expertos que garantiza una Tercerización de servicios TI ágil y eficiente.
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La ventaja competitiva de la gestión especializada
Las decisiones sobre la infraestructura de TI son un factor crítico que impacta directamente en la capacidad de crecimiento y la resiliencia operativa de una compañía. Optar por un modelo de gestión flexible y experto es la clave para mantener la ventaja en el mercado. Nuestro enfoque se centra en alinear la tecnología de vanguardia y los procesos estructurados con sus objetivos de negocio. Esto libera su capital humano y financiero para que se concentre en la innovación, mientras que el soporte, la estabilidad y la optimización de su plataforma tecnológica quedan asegurados por un equipo de especialistas.
En los últimos años, la demanda de tercerización en servicios TI ha aumentado considerablemente, impulsada por la necesidad de las empresas de reducir costos, acceder a expertos especializados y mejorar la eficiencia operativa. Conoce por qué te conviene optar por el outsourcing de la infraestructura TI de tu empresa.
Al externalizar funciones críticas como la gestión de infraestructura, seguridad, y soporte técnico, las empresas pueden enfocarse en su actividad principal mientras optimizan el uso de recursos y minimizan interrupciones.
El impacto en la eficiencia es significativo: la tercerización permite a las organizaciones acceder a tecnologías avanzadas y a un equipo de profesionales sin tener que invertir directamente en su capacitación o infraestructura.
La gestión de servicios de TI (ITSM), se convierte en un marco clave para gestionar de manera eficiente los servicios TI tercerizados. ITSM se basa en un conjunto de procesos y prácticas que permiten alinear los servicios TI con las necesidades del negocio, asegurando un control y monitoreo adecuados, mejorando la satisfacción del usuario final y garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
