La infraestructura tecnológica es el sistema nervioso de una compañía: si falla, las operaciones se detienen y la reputación puede verse afectada. El desafío es alcanzar madurez tecnológica para anticiparse a estos incidentes.
Aquí es donde aparece la diferencia entre soporte y gobierno de TI. Muchas empresas creen que con adquirir una herramienta de administración de red el problema está resuelto, pero sin una estrategia de gobernanza las plataformas se estancan, no evolucionan y la inversión pierde valor.
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Mientras el soporte garantiza la continuidad de las operaciones, el gobierno de TI busca extraer valor de las plataformas de administración de sistemas y traducirlo en información útil para el negocio. Es decir, mantener la red operativa y alinearla con los objetivos estratégicos de la organización.
¿Dónde está la diferencia entre soporte y administración?
Comprar una herramienta de administración de red no alcanza: sin gobierno de TI la plataforma se estanca y la inversión pierde valor.
Administración de SolarWinds
Cuando trabajamos con SolarWinds, buscamos que la plataforma deje de ser solo un sistema y se convierta en una fuente de información útil para la toma de decisiones. Por eso, nuestros ingenieros especializados se integran al entorno del cliente para observar cómo fluyen los datos y asegurarnos de que los reportes realmente aporten claridad sobre el estado de la infraestructura.
Entre las tareas que realizamos se encuentran:
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Monitoreo diario de sistemas y alertas para detectar anomalías.
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Reportes periódicos con insights gerenciales y de negocio que facilitan decisiones informadas.
- Optimización proactiva mediante la incorporación de nuevas funcionalidades y mejores prácticas para mantener la plataforma siempre actualizada.
¿Por qué no solo basta con instalar la herramienta?
Instalar la plataforma es solo el primer paso. Sin vigilancia y optimización continua, pierde relevancia y no entrega el retorno esperado.
En nuestra experiencia con clientes medianos y grandes, pasar de un esquema de soporte a uno de administración marcó la diferencia: se liberaron recursos internos, se mejoró la continuidad del negocio y se obtuvieron reportes estratégicos que impactaron en decisiones de la junta directiva.
No es que la plataforma no funcione; el problema es que no se está utilizando de manera óptima.
Estudios de consultoras como McKinsey & Company muestran que las empresas con áreas de TI de alto rendimiento pueden lograr hasta 35% más de crecimiento en ingresos y 10% más de margen, y que es posible optimizar y reinvertir hasta un 30% del gasto en TI mediante mejoras en productividad tecnológica. Eso demuestra que la administración de red aporta valor medible.
Del soporte a la gestión estratégica
A lo largo de nuestros más de 15 años de experiencia hemos trabajado con empresas de transporte, salud y servicios financieros, y en todos los casos el desafío fue el mismo: cómo pasar de un esquema reactivo a uno proactivo. Por ejemplo, una compañía del rubro salud, la Administración de SolarWinds aseguró la estabilidad de servicios para millones de usuarios gracias al soporte 24/7.
Estos proyectos reflejan cómo la gestión de infraestructura TI puede convertirse en un habilitador del negocio.
El factor decisivo de la madurez tecnológica
En E-dea definimos seis niveles de madurez tecnológica en las empresas, que van desde el “caótico” hasta el “corporativo”. Para nosotros, alcanzar los niveles más altos significa alinear personas, procesos y tecnología bajo un enfoque estratégico, de manera que cada decisión de TI aporte valor real al negocio.
En el nivel más alto, cada decisión de TI se toma sobre datos confiables y alineados con las áreas gerenciales con el objetivo de convertir la administración de red en un catalizador de competitividad.
El valor agregado de E-dea
Lo que nos diferencia en E-dea no es solo implementar SolarWinds, sino cómo integramos la plataforma con el negocio:
- Acompañamiento humano y mejora continua.
- Visión estratégica que convierte datos en decisiones.
- Experiencia comprobada en América Latina y equipos certificados.
