SolarWinds Web Help Desk

SolarWinds Web Help Desk, un software económico de administración de activos y tickets del servicio de ayuda

Software de servicio de ayuda de TI simple y asequible para todos los equipos de TI

Web Help Desk es una herramienta que aplica no sólo a TI, también es de utilidad para áreas como Recursos Humanos, servicios en campo, entre otros.

Web Help Desk ofrece una intuitiva interfaz web para administrar de manera central tickets de servicio y, además, simplifica y automatiza las tareas del servicio de ayuda para los técnicos de TI.

Centralización, optimización y automatización de la administración de tickets y activos

SolarWinds Web Help Desk es un software de administración de tickets fácil de usar que automatiza los tickets de servicio de ayuda para simplificar la creación, el enrutamiento, el escalamiento y la administración de tickets.

Además, SolarWinds Web Help Desk es un producto de administración de activos de TI que te permite detectar automáticamente tus activos de software y hardware, y administrar asignaciones de activos, historiales y solicitudes de servicio asociadas desde una consola web fácil de usar.

Te puede interesar:

NPM de SolarWinds

Integraciones que puedes obtener con SolarWinds Web Help Desk

SolarWinds Web Help Desk se integra con SolarWinds Network Performance Monitor (NPM), Server & Application Monitor (SAM), Network Configuration Manager (NCM) y con otros productos de la plataforma Orion.

Con el fin de convertir las fallas de los nodos de red y servidor, los problemas de desempeño y configuración de dispositivo/interfaz y las fallas de aplicaciones críticas directamente en tickets del servicio de ayuda, y asignarlos al equipo de TI adecuado para lograr una detección y solución de problemas más rápidas.

Características clave de SolarWinds Web Help Desk

Diseñado para simplificar y optimizar los procesos del servicio de ayuda de TI desde la solicitud de servicio hasta la resolución.
Automatiza la gestión de tickets con enrutamiento y escalamiento basado en reglas, rastreo en tiempo real y alertas.
Administración automatizada de los activos de TI para rastrear y gestionar el ciclo de vida de los activos de hardware y software.
Ofrece una base de conocimientos incorporada para la auto resolución de problemas y automatización de administración de cambios.
Precio asequible para inicios de sesión de técnicos de TI: sin costo adicional para los inicios de sesión de usuarios finales ni activos de TI administrados.

SolarWinds Web Help Desk