Service Desk de SolarWinds

Una plataforma completa de gestión de servicios

Service Desk cuenta con una única plataforma para la gestión de servicios, gestión de activos de TI, gestión de la configuración y mucho más. Además, cuenta con una mesa de servicio preparada para ITIL (Information Technology Infrastructure Library), con capacidades de gestión de incidentes, problemas, cambios y lanzamientos.

Acompañados por módulos avanzados de generación de informes para analizar tendencias, supervisar la calidad del servicio y mejorar continuamente los procesos de gestión de servicios.

Características clave de Sevice Desk

• La administración de incidentes unifica, administra y prioriza los tickets entrantes.
• El catálogo de servicios estandariza los procesos de solicitud de servicios y cumplimiento.
• La administración de activos de TI totalmente integrada incluye hardware, software, PO y mucho más.
• Un portal de servicios para usuarios que ofrece un solo lugar desde donde enviar tickets y solicitudes.
• Administración de cambios para planificar, revisar e implementar cambios rápidamente y con éxito.