¿Por qué usar la tercerización de servicios para tu empresa?

La tercerización de procesos y servicios TI empresariales, se ha convertido en una práctica común a nivel mundial. Conoce por qué te conviene optar por el outsourcing de la infraestructura TI de tu empresa. 

Cada vez son más las empresas que han migrado hacia el mundo digital soportando gran parte de sus servicios y su funcionamiento en una infraestructura y red tecnológica. 

Es allí cuando la inversión de tiempo, personal y esfuerzos en la administración y el monitoreo  de la misma se convierte en una necesidad para asegurar la rentabilidad, seguridad y competitividad de los negocios. 

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Pero cuando la tecnología no es el core del negocio, ¿es mejor optar por tercerizar los servicios TI? ¿Cuáles son las ventajas de esta alternativa? ¿Qué debes tener en cuenta? ¡Sigue leyendo!

¿Qué es el outsourcing o cómo tercerizar servicios TI?

Según Gartner, el outsourcing de TI es el uso de proveedores de servicios externos que posibilita de manera fácil y rápida contar con soluciones de infraestructura de TI, aplicaciones y procesos de negocio que permitan generar resultados comerciales. 

No se trata de un tema menor si tenemos en cuenta que el gasto TI en las empresas a nivel mundial no para de crecer año tras año. 

Gasto en TI: prioridad empresarial a nivel mundial

La firma Gartner pronosticó que el gasto en TI en todo el mundo alcance alrededor de 4,6 billones de dólares estadounidenses en 2023, un aumento del 5,5 por ciento con respecto al gasto de 2022.

En ese sentido, los servicios TI y el software empresarial (SaaS - Software as a Service) son los campos con mayor crecimiento en cuanto al gasto general en infraestructura tecnológica.

Fuente: Gartner, 2022

El mercado de los servicios TI es el que se lleva un mayor porcentaje del gasto general estimado para este año,  alcanzando una inversión de 1,3 billones de dólares.

¿Qué tipos de servicios se encuentran allí? Entre las funciones TI más importantes se encuentran las mesas de ayuda (Help Desk), seguridad TI, las operaciones y el monitoreo, administración y soporte de red. 

Esto demuestra que, para que una empresa pueda mantener a salvo su infraestructura tecnológica, no solo debe contar con los software necesarios, sino también con un equipo de expertos que sepan manipularlos y obtener el máximo rendimiento de los mismos. 

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Pero muchas veces mantener la contratación de un equipo puede resultar insostenible para los negocios, por eso te damos cinco razones por optar por la tercerización de servicios TI.

5 razones para tercerizar los servicios TI de tu empresa

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1. Tercerizar servicios TI es una tendencia global

De acuerdo con la firma Deloitte, las razones más comunes que tienen las organizaciones para tercerizar servicios o procesos son:

• Reducir costos: 59%

• Enfocar a los trabajadores en el core de sus actividades: 57%

• Resolver problemas de capacidad: 47%

• Mejorar la calidad de los servicios: 31%

• Tener acceso a talento calificado, expertise y conocimiento : 28%

• Acelerar la transformación digital y organizacional: 17%

“El 72% de los servicios TI son subcontratados y el crecimiento de esta práctica está creciendo en un 31%”.
(Deloitte’s, Global Outsourcing Survey)

Sumado a esto, una  publicación de Brandon Gaille reveló que los Servicios TI son unos de los más tercerizados en Estados Unidos con un porcentaje del 43% de outsourcing en las empresas, el 81 % de los ejecutivos recurren a proveedores externos para que les proporcionen, total o parcialmente, sus capacidades de ciberseguridad.

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No todo se debe hacer dentro de casa, y entregarle una parte fundamental del funcionamiento de tu empresa a un externo experto en el tema, parece ser el mejor camino para las organizaciones. 

2. Acceso a tecnologías y talento de primer nivel 

Jeffrey Hughes y James Kaplan, consultores de la firma McKinsey, aseguran que una operación de infraestructura efectiva “crea valor al tomar decisiones acertadas sobre qué tecnologías usar y cómo integrarlas”.

Además, mencionan que no es suficiente la compra de una herramienta de tecnología a un proveedor experto, pues se necesita reunir hardware, software y soporte para proporcionar la combinación correcta de costo y desempeño. 

Así, muchas veces se recurre a la tercerización de ese soporte y administración de las herramientas o software TI, pues según la investigación de Brandon Gaille, esta proporciona beneficios como: 

• Obtener acceso a recursos de TI no disponibles internamente
• Liberar recursos internos y mejorar el enfoque en los negocios o clientes
• Acelerar la reorganización y transformación digital de las empresas
• Acelerar los proyectos
• Tener acceso a conocimientos de gestión no disponibles internamente

3. Reduce riesgos, protege la empresa y actúa rápido 

Piensa un momento cómo administras la infraestructura TI de tu empresa actualmente; es decir: las redes y su tráfico, las aplicaciones, los servidores, las bases de datos, los registros. 

Si tu compañía tiene servicios publicados en internet, como una página de ventas en línea o un sitio web para hacer transacciones, ¿están monitoreados cada uno de los factores que podría ocasionar una caída? 

¿Sabes a qué persona de tu equipo podrías recurrir para ayudarte a encontrar una solución? ¿Cuentas con expertos que, antes de reaccionar, puedan evitar los riesgos, ataques o posibles fallos? 

Seguramente, para encontrar la respuesta dentro de los colaboradores de tu empresa, deberás contar con un amplio equipo que te garantice un acompañamiento permanente, a cualquier hora del día. 

Los proveedores de soporte y servicios TI conocen muy bien esta necesidad de las empresas y por lo general siempre ofrecen disponibilidad 24/7 para responder ante cualquier tipo de emergencia.

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4. Estar al tanto de las tendencias TI

Además de conocer las tecnologías que se utilizan en la actualidad, en el área de TI es clave conocer las tendencias, comprender hacia dónde va el mercado, dado que los avances tecnológicos suelen incluso abrir nuevos horizontes a las organizaciones.

Contar con un servicio de TI especializado que esté actualizado y certificado, al mismo tiempo, te ayudará a conocer la realidad de tu negocio, siendo la llave para estar un paso adelante y poner en práctica el conocimiento clave, sobre todo si se combina con la experiencia y práctica que se tiene en la organización.

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5. Incrementa la seguridad de tu empresa

La protección de los sistemas, la información, los equipos, oficinas y, sobre todo, del personal especializado es una razón particular para considerar la tercerización del área de TI.

Los riesgos se han multiplicado con el tiempo, sobre todo en la pospandemia, y cada vez se hacen más sofisticadas las estrategias de quienes buscan sacar provecho de alguna vulnerabilidad.

Esto exige una especialización más específica, para que puedas proteger tu área de TI, al obtener visibilidad de los cambios de los sistemas y así poder abordar rápidamente las vulnerabilidades de los software, etc.

¿Cómo elegir el proveedor de gestión de servicios de TI adecuado?

Antes de elegir tu proveedor de gestión de servicios TI por medio de outsourcing, deberías tomar en cuenta criterios fundamentales como:

• Experiencia en el sector: verifica qué tanto conocimiento y recorrido tiene, qué tipo de clientes, el tamaño de las infraestructuras TI que administra. 
• Capacidad de adaptación: garantiza que sus servicios se adapten a las necesidades de tu empresa solicitando demostraciones gratuitas. 
• Ingenieros certificados: para tener la certeza de contar con servicios de calidad, revisa si el personal que presta soporte técnico tiene amplio conocimiento en las herramientas,  metodologías e industria.
  
  

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Sin importar si se trata de entornos en la nube, on premise o de modelos híbridos, ofrecemos soluciones y servicios robustos y escalables diseñados para satisfacer tus necesidades, independiente de su complejidad o del tamaño de tu infraestructura.

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Allí, nuestro equipo de profesionales en TI se encarga de las labores de monitoreo y administración de principio a fin de la infraestructura tecnológica de tu compañía, protegiendo la información crítica y apalancando tu negocio.

El outsourcing de servicios TI con E-dea Networks te permitirá a ti y a tu equipo centrarse al 100 % en la actividad principal de tu empresa, teniendo increíbles resultados.

Estas son algunas de las ventajas que obtienes al hacer el outsourcing de los servicios y la administración de tu infraestructura TI con E-dea Networks: 

• Reducción de gastos en manufactura, sueldos, equipos y maquinaria
• Generar un mayor ROI (Retorno sobre la inversión)
• Tiempos de entrega más rápidos y mayor calidad de servicio
• Mejores resultados y familiarización con nuevas tecnologías

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