¿Cuál es la importancia de la DEM: Digital Experience Monitoring?

Las tecnologías de monitorización de la experiencia digital (DEM) supervisan la disponibilidad, el rendimiento y la calidad de las experiencias de un usuario final o agente digital cuando utiliza un dispositivo o una aplicación.  Conoce todo sobre esta tecnología de gestión TI. 

Los equipos de TI se enfrentan a menudo a situaciones en las que el rendimiento de la red parece correcto, pero los usuarios finales expresan su preocupación por la lentitud de la conectividad.

Normalmente, estas quejas son anecdóticas, como Wi-Fi lento, llamadas caídas, Microsoft Teams que no se carga, etc. Sin una solución DEM, el departamento de TI puede tener dificultades para comprender el rendimiento de la red desde el punto de vista del usuario final y, a menudo, debe desplazarse a las instalaciones para intentar reproducir los problemas.

Una solución DEM proporciona al departamento de TI un panel holístico que muestra la experiencia del usuario final en la red, identifica la latencia de salto a salto y señala la causa raíz y el momento de los problemas de rendimiento.

La monitorización de la experiencia digital (DEM) es una técnica especializada de análisis del rendimiento que se centra en mejorar la experiencia general del usuario en relación con las aplicaciones y servicios empresariales, ya sea en las instalaciones o en la nube.

Al proporcionar información sobre la experiencia del usuario final a lo largo del "viaje del usuario omnicanal" -término acuñado por Gartner para describir las diversas formas en que los usuarios interactúan con las aplicaciones-, la DEM contribuye a la mejora y optimización continuas de las interacciones humanas y automáticas con las herramientas digitales, lo que en última instancia aumenta la productividad y la eficiencia. 

A continuación te explicamos todo lo que necesitas saber sobre DEM:

¿Qué es la monitorización de la experiencia digital (DEM)?

La monitorización de la experiencia digital (DEM) es una práctica que consiste en monitorizar y analizar la experiencia digital de extremo a extremo de los usuarios que interactúan con sitios web, aplicaciones y otros servicios digitales. 

Al examinar el rendimiento, la disponibilidad y la usabilidad desde la perspectiva del usuario final, la DEM proporciona información sobre el rendimiento, la disponibilidad y la usabilidad de estos servicios desde la perspectiva del usuario final.

¿Por qué utilizar la monitorización de la experiencia digital?

La monitorización de la experiencia digital ofrece multitud de ventajas que la convierten en una práctica crucial para las organizaciones. 

Mediante la implantación de la DEM, las empresas pueden identificar y abordar de forma proactiva los problemas antes de que afecten a los usuarios, garantizando una experiencia digital fluida.

La DEM también permite a las organizaciones mejorar las experiencias de los usuarios optimizando el rendimiento, la usabilidad y la satisfacción general. Con la ayuda de herramientas avanzadas de supervisión y análisis, las empresas pueden solucionar problemas de forma eficaz, reduciendo el tiempo de inactividad y mejorando la productividad. 

Además, DEM proporciona datos y perspectivas valiosos que impulsan la toma de decisiones basada en datos, lo que permite a las organizaciones alinear sus iniciativas digitales con los objetivos empresariales. 

En última instancia, DEM contribuye a mejorar el rendimiento empresarial ofreciendo experiencias digitales excepcionales que impulsan la satisfacción del cliente, el compromiso y el crecimiento de los ingresos.

Lee también: Gestión de problemas TI: más fácil con Observability

Ventajas de la monitorización de la experiencia digital

Algunas de las principales ventajas de la supervisión de la experiencia digital son las siguientes:

• Identificación proactiva de problemas: La DEM permite a las organizaciones identificar y abordar los problemas antes de que afecten a los usuarios finales. Al supervisar varios puntos de contacto digitales, incluidas redes, aplicaciones y dispositivos, DEM permite la detección temprana de cuellos de botella en el rendimiento o posibles interrupciones.

• Mejora de la experiencia del usuario: DEM proporciona información sobre la experiencia del usuario de extremo a extremo, lo que permite a las organizaciones comprender cómo interactúan los usuarios con los sistemas digitales. 
  Al supervisar métricas clave como los tiempos de respuesta de las aplicaciones, las velocidades de carga de las páginas y los índices de éxito de las transacciones, las organizaciones pueden identificar áreas de mejora y optimizar las experiencias de los usuarios, lo que se traduce en un aumento de la satisfacción y el compromiso. 

• Solución de problemas y resolución de incidencias eficientes: Las herramientas DEM ofrecen una visibilidad profunda de los factores subyacentes que afectan a las experiencias digitales, como la latencia de la red, el rendimiento del servidor o los errores de las aplicaciones. Esto permite a los equipos de TI diagnosticar y resolver rápidamente los problemas, reduciendo el tiempo medio de resolución (MTTR). Con una supervisión proactiva y alertas en tiempo real, las organizaciones pueden minimizar el impacto de las interrupciones en los usuarios finales y mantener la continuidad del negocio.

• Toma de decisiones basada en datos: DEM proporciona a las organizaciones valiosos datos y perspectivas para la toma de decisiones estratégicas. Mediante el análisis del comportamiento de los usuarios, las métricas de rendimiento y las tendencias, las organizaciones pueden tomar decisiones informadas sobre la infraestructura, la seguridad y el rendimiento de sus sistemas. Este enfoque basado en datos ayuda a alinear las iniciativas digitales con los objetivos empresariales y garantiza una asignación óptima de los recursos.

• Mejora del rendimiento empresarial: En última instancia, la DEM contribuye a mejorar el rendimiento empresarial. Al ofrecer experiencias digitales fluidas y de alta calidad, las organizaciones pueden mejorar la satisfacción de los clientes, aumentar la participación de los usuarios e impulsar el crecimiento de los ingresos. Además, la capacidad de supervisar y resolver problemas de forma proactiva reduce el tiempo de inactividad, aumenta la productividad y permite a los empleados centrarse en las tareas principales, lo que se traduce en una mayor eficiencia operativa.

Lo que necesitas: Cómo alcanzar el anhelado observability con las herramientas de SolarWinds

Tipos de supervisión de la experiencia digital

La Supervisión de Usuarios Reales (RUM) y la Supervisión Sintética (STM) son dos componentes cruciales en el campo de la Supervisión de la Experiencia Digital (DEM).

1. La supervisión de usuarios reales(RUM),  como se explica en la guía de Sematext sobre supervisión de usuarios reales, supervisa el rendimiento y el comportamiento de los usuarios reales que acceden a un sitio web o una aplicación. 

Recopila datos de las interacciones reales de los usuarios, como los tiempos de carga de las páginas, la latencia de la red y las acciones de los usuarios, proporcionando información sobre cómo los usuarios reales experimentan el sistema. 

RUM ayuda a las organizaciones a comprender el recorrido del usuario de principio a fin, identificar cuellos de botella en el rendimiento y optimizar sus experiencias digitales para satisfacer las expectativas de los usuarios.

2. Las Tecnologías de monitoreo de transacciones sintéticas (STM), se describe en la guía de Sematext sobre monitorización sintética. 

Consiste en generar transacciones artificiales que imitan el comportamiento real de los usuarios para simular interacciones. Mediante la ejecución de estas transacciones sintéticas desde varias ubicaciones, las organizaciones pueden medir el rendimiento y la disponibilidad de las aplicaciones web o API.

La supervisión sintética identifica los problemas antes de que afecten a los usuarios reales, proporciona datos de referencia sobre el rendimiento y permite una supervisión y alerta continuas.

En DEM, RUM y STM trabajan juntos para proporcionar una comprensión completa de la experiencia digital. La RUM captura datos de usuarios reales, lo que proporciona información sobre el rendimiento y el comportamiento de los usuarios en el mundo real. Por otro lado, la supervisión sintética simula las interacciones de los usuarios en condiciones controladas. 

Ayuda a establecer líneas de base de rendimiento, realizar pruebas periódicas e identificar posibles problemas antes de que afecten a los usuarios reales. Juntos, garantizan un rendimiento óptimo y una experiencia de usuario fluida.

Retos de la supervisión de la experiencia digital

La implantación de una estrategia de supervisión de la experiencia digital (DEM) plantea retos debido a la complejidad de los ecosistemas digitales, la diversidad de dispositivos y plataformas y la necesidad de herramientas de supervisión avanzadas. 

Además, garantizar la precisión de los datos, la privacidad y el cumplimiento de las normativas aumenta la complejidad. Para superar estos retos, es crucial contar con una arquitectura bien diseñada, prácticas sólidas de gestión de datos y el compromiso de mantenerse al día con la evolución de las tecnologías y las expectativas de los usuarios. 

Al priorizar estos factores, las organizaciones pueden aplicar con éxito una estrategia de DEM eficaz que maximice el rendimiento, la disponibilidad y la experiencia de usuario de sus servicios digitales.

Cómo crear una estrategia de supervisión de la experiencia digital

Crear una estrategia de supervisión de la experiencia digital implica definir objetivos claros, identificar los recorridos críticos del usuario, seleccionar las herramientas adecuadas, establecer indicadores clave de rendimiento (KPI), analizar los datos y optimizar continuamente la estrategia. Siguiendo este enfoque integral, las organizaciones pueden abordar los problemas de forma proactiva, optimizar el rendimiento y ofrecer constantemente experiencias digitales fluidas a sus usuarios.

Impulsa tu infraestructura TI con E-dea Networks partner oficial de SolarWinds

Con Observability de SolarWinds y E-dea pones al usuario en el centro

La supervisión de la experiencia digital proporciona análisis críticos para la empresa y permite comprender cómo el rendimiento de las aplicaciones y la infraestructura puede afectar a la experiencia del usuario final.

SolarWinds Observability ayuda a los equipos a superar los retos de rendimiento y proporciona información, inteligencia operativa y automatización inteligente para ayudar a resolver problemas empresariales complejos.

Con Observability para la supervisión del rendimiento de las aplicaciones dedique más tiempo a innovar y menos a solucionar problemas de aplicaciones modernas nativas de la nube con información sobre el rendimiento de las aplicaciones, inteligencia operativa y automatización inteligente.

La gestión de registros escalable y de múltiples fuentes se combina con potentes funciones de búsqueda y análisis para ofrecer inteligencia rica en contexto y ayudarle a predecir, localizar y priorizar los problemas.